Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Trocas e Devoluções

A equipe Lojas Ma quer que sua experiência de compra online seja sempre positiva. Por isso, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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COMO FUNCIONA A TROCA?

Caso você não fique satisfeita com sua compra, é possível solicitar a troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Após esse período, o direito à troca expira.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp:

📲 (12) 98234-6055 

Após a confirmação da solicitação, o produto deverá ser enviado atendendo às seguintes condições:

• A etiqueta deve estar intacta e fixada à peça;

• O produto deve ser enviado com todos os acessórios recebidos e, preferencialmente, em sua embalagem original;

• A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores e sem qualquer tipo de ajuste ou reforma;

• O envio deve ser realizado dentro do prazo estipulado para troca.

O custo do frete de devolução para a loja será por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta para postagem nos Correios.

Assim que o produto chegar, ele passará por uma análise do nosso Controle de Qualidade. Estando tudo de acordo com nossa política:

• Será gerado um cupom de desconto no valor pago pela peça;

• O cupom poderá ser utilizado em até 15 dias, para a compra do mesmo produto em outro tamanho ou de qualquer outra peça disponível no site;

• Caso a nova compra não esteja contemplada em campanhas de frete grátis, o valor do novo frete será de responsabilidade do cliente.

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COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?

Na Lojas Ma, prezamos pela sua satisfação. Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação deve ser feita pela nossa Central de Atendimento via WhatsApp:

📲 (12) 98234-6055 

Após a confirmação, enviaremos uma etiqueta de postagem para devolução nos Correios.

O produto deverá atender às seguintes condições:

• Etiqueta intacta e fixada à peça;

• Envio com todos os acessórios recebidos e, preferencialmente, na embalagem original;

• Produto sem sinais de uso, odores ou alterações;

• Postagem dentro do prazo informado.

Após o recebimento e aprovação na análise de qualidade, a devolução será processada em até 7 (sete) dias úteis.

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COMO É FEITO O ESTORNO?

O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: solicitaremos o cancelamento junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do estorno depende exclusivamente da operadora do cartão;
• PIX: o reembolso será efetuado pelo nosso setor financeiro, na mesma conta de origem, em até 7 dias úteis.

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DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado defeito de fabricação que comprometa o uso, valor ou características do produto, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso. Havendo diferença de valores, esta poderá ser complementada ou reembolsada, conforme o caso.

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, danos causados por ferro de passar ou manchas decorrentes de lavagem incorreta. Sempre verifique as instruções de lavagem presentes na etiqueta interna da peça.

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CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Não realizamos troca de peças em promoção, acessórios ou produtos com paetê (exceto em caso de defeito de fabricação comprovado);

2. As peças devem estar com etiquetas e acessórios conforme o recebimento;

3. Não aceitamos solicitações fora do prazo legal;

4. O produto deve ser enviado em embalagem original ou adequada para transporte;

5. Não pode ter sido lavado, usado ou ajustado;

6. Não deve apresentar manchas, odores ou marcas de uso;

7. Não realizamos troca da troca e nem trocas de peças promocionais;

8. Após análise e aprovação, a troca ou devolução será concluída conforme esta política.

Não nos responsabilizamos por danos causados por uso inadequado ou lavagem incorreta.

O uso de óleos corporais e protetor solar pode causar manchas, especialmente em peças claras.

Esperamos que sua experiência de compra na Lojas Ma seja incrível ✨

Em caso de dúvidas, fale com a gente pelos nossos canais de atendimento.

Equipe Lojas Ma